Communicatie met de gezinnen
In de communicatie met gasten voorafgaand, tijdens en ná het verblijf, wil het Ronald McDonald Kinderfonds net zo'n warm, betrokken en gastvrij gevoel overbrengen als in de Huizen wordt ervaren. Binnen het Kinderfonds houdt de projectgroep Guest Care zich onder andere hiermee bezig.
Voorafgaand en tijdens het verblijf
Per 1 november is de digitale gasteninformatie verbeterd. Na een succesvolle pilot is besloten om over te gaan op een nieuwe digitale omgeving, die zowel op mobiel als op een groot scherm getoond kan worden. Gasten kunnen vanaf nu hun informatie per vakantie(Huis) vinden in de HuisWijzer. Deze digitale gastenomgeving – met software van Wiex Agency - bundelt praktische informatie en activiteiten op één plek. De Huiswijzer vertaalt informatie standaard in de 10 meest gesproken talen in Nederland. Een web-app is al voor aankomst beschikbaar en afhankelijk van de locatie staat er ook een groot scherm van PixioDigital bij de entree. Vrijwilligers zijn getraind om gasten nog sneller te helpen de benodigde informatie te verkrijgen of zich in te schrijven voor een maaltijd of andere service. Zo vinden gasten de benodigde informatie op het moment waarop hen dat het beste uitkomt en houden zij hun hoofd vrij voor wat écht belangrijk is: de zorg voor hun zieke kind.
Na het verblijf
Families ontvangen een aantal dagen na het uitchecken in een Huis of vakantiehuis een Weer Thuis-nieuwsbrief in hun mailbox. De nieuwsbrief is gevuld met een warm woord van het management, tips voor thuiskomst na een ziekenhuisperiode en wat ouders eventueel kunnen terugdoen voor het Huis. Ook is een gastentevredenheidsenquête onderdeel van de e-mail. In 2025 hebben 1.174 gasten hun feedback gedeeld, wat neerkomt op een respons van ongeveer 18%.
Verhalen uit de Huizen en vakantiehuizen: magazine [t]Huis
tHuis is het relatiemagazine van het Ronald McDonald Kinderfonds, dat vier keer per jaar wordt verzonden aan donateurs, sponsoren, vrijwilligers en oud-gasten. Oud-gasten ontvangen het blad gratis tot drie jaar nadat zij het Huis of het vakantiehuis hebben verlaten. Je leest daarin ervaringsverhalen van families, nieuws uit alle Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen en informatie over hoe geld besteed wordt.
In 2025 verscheen de tHuis met een oplage van 232.421 exemplaren. De stuksprijs is 86 cent. Vóór 2025 verschenen er nog 15 regionale edities van het magazine. Door stijgende kosten en om bij te dragen aan één landelijk sterk merk, verschijnt het magazine vanaf begin 2025 landelijk en is het gedrukt op dunner papier. Er zijn ook duurzame stappen gemaakt: de tHuis heeft sinds 2025 een duurzame papieren verpakking. De schrijfwijze is daarnaast veranderd van [t]Huis naar tHuis.
Samen sterk: ouderadviesraden
Sinds een paar jaar heeft het Ronald McDonald Kinderfonds twee landelijke adviesraden. Eén ouderadviesraad bestaat uit oud-gasten van de Huizen en Huiskamers. De tweede ouderadviesraad bestaat uit oud-gasten van de vakantiehuizen van het Ronald McDonald Kinderfonds.
In 2025 bespraken de ouders uit de landelijke raad hun ervaringen met de langdurige impact van een ziekenhuisopname op een gezin. Ook keken ze mee met innovaties van diverse internationale Ronald McDonald Huizen. Zij toetsten deze internationale ideeën op relevantie in het Nederlandse zorgsysteem en de Nederlandse gebruiken. Het idee van het ondersteunen van ouders om gezonder te eten werd interessant gevonden. Kookgroepen uit bedrijven of serviceclubs in een Ronald McDonald Huis worden gewaardeerd, met name in afwisseling met zelf kunnen koken of eten in het ziekenhuis.
De vakantie adviesraad dacht mee met het aanbod van twinkelactiviteiten in de vakantiehuizen en hoe deze toegankelijker kunnen blijven voor alle kinderen, met en zonder mentale beperking.
Bijdrage ouders
De Ronald McDonald Huizen, Huiskamers en vakantiehuizen ontvangen geen overheidssubsidie. De Ronald McDonald Huizen vragen ouders die in een Ronald McDonald Huis verblijven om een eigen bijdrage van € 15 per nacht. Door inflatie en andere factoren zoals stijgende energieprijzen, zijn de daadwerkelijke kosten van een overnachting inmiddels gestegen van € 75 naar ruim € 90. Met hulp van betrokken donateurs en sponsoren worden deze verhoogde kosten opgevangen.
Oninbare facturen
Wanneer gezinnen niet in staat zijn om de ouderbijdrage te betalen, wordt er altijd gezocht naar een oplossing. In 2025 waren er 120 gezinnen die de verblijfsfactuur niet (volledig) hebben betaald. Dit is een stijgend aantal ten opzichte van 2024, waarin de factuur van 92 gezinnen onbetaald bleef. De totale waarde van oninbare vorderingen vanuit betalingsverlegenheid was echter lager en bedroeg in 2025 € 27.973 inclusief btw. De grootste stijging van betalingsverlegen gezinnen was bij Huis Emma Amsterdam. Dit komt door de toename van het aantal kamers en stijging van de gemiddelde bezetting na de verbouwing. De daling in het totaalbedrag van openstaande facturen komt doordat ouders in het Sophia Kinderziekenhuis in Rotterdam bij hun onkosten werden ondersteund door een Rotterdams fonds.
Langverblijvende gasten
Voor sommige gasten met een lange verblijfsduur van meer dan 90 nachten op jaarbasis kan de kamerfactuur leiden tot een bron van stress. Het management van de Ronald McDonald Huizen is hier alert op en gaat tijdig in gesprek met deze kleine groep gasten.
In 2025 waren er 35 gezinnen die langer dan 90 dagen hebben verbleven in een Ronald McDonald Huis in Nederland én aangaven dat de factuur niet meer te voldoen was. Dit is een stijging ten opzichte van 2024, waarin 27 gezinnen een langverblijf hadden en daardoor de factuur niet meer konden betalen. Gemiddeld verbleef een langverblijvend gezin bijna 4,5 maanden (135 nachten, waarvan 45 nachten telden als langverblijf) in een Ronald McDonald Huis.
De totale waarde van oninbare vorderingen vanuit langverblijf bedroeg in 2025 € 24.672 inclusief btw. Dit is een lichte stijging ten opzichte van de totale waarde van € 21.398 inclusief btw in 2024.